今日は、火曜日です。
「経営ノート」のコーナーです。


先日、複合コピー機を入れ替えることになり、
搬入、セッティングが大変だろうから、
午後、授業の入っていない日を搬入日にしてもらうように、
業者に頼みました。

しかし、あろうことか、月末に納期をさせてほしいとの回答でした・・・

要するに、その月の納入実績を上げたいという、
営業マンの都合なわけです。

これは、「お客さん本位」なのでしょうか？

営業マンは、会社からノルマを与えられて、
それをクリアするために、必死なのもわかります。
ある意味、とても真面目なのでしょう。

しかし、会社の理念として「顧客主義」を掲げながら、
現場では、このようなことが起こるのです。

ここから、その会社のファンやリピーターが、
離れていくのです。

是非、経営者、管理者の方、
もう一度、現場の点検をしてみてはいかがでしょうか？
　

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