松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


企業研修や講演で

「接遇」についてのお話をさせていただくのですが

「良い接遇」って

いったいどんな接遇でしょう？


人は十人十色。

レストランへお食事にくるお客様も

病院にくる患者さんも

クリーニング店を利用するお客様も

皆人それぞれ。


自分が良かれと思ってやっても

それがお相手にとって

本当に「良かった」と思われるかどうかは……

残念ながら

お相手のみぞ知る ^^;)


つまり

－接遇の正解は、お相手が持っている－


だからこそ、

お相手のことを考えて行動する

『考える接遇』の提案をさせていただいております。


『考える接遇』とは

お相手の立場に立って考え、その方にとって最良の対応をすること。

スタッフ一人ひとりが考えて、皆で行動することを求めています。


皆が同じように考えて一定のレベルで行動するのは

なかなか難しいです。

考えるスタッフも十人十色だから。


でも、日々考えて行動して

自分の行動を見直すなどして

一人ひとりが自己研さんを続けること。

これも大事。

さらには、

皆で見直すことも。


自分目線から

お相手目線にシフトチェンジすることで

対応のヒントが見えてきます ^^)b

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


今月の

　ある企業様の研修テーマは

　　－「伝える」を「伝わる」に－


「伝える」と「伝わる」。

　同じようで、

　　実は、違うんです。


あなたの伝えたいことが

　ちょっと違って、

　　お相手に届いていたこと、

　　　ありませんか？


それは、

　ただ「伝えた」だけの状態。


「伝える」は、

　あなたが「〇」と話したつもりでも、

　　お相手には「△」と伝わっていること。


「伝わる」は、

　あなたが「〇」と話したら

　　お相手にも「〇」として伝わっていること。


コミュニケーションにおいて

　「〇」を

　　「〇」と受け取ってもらうことは大事。


「〇」が

　「△」として受け取られた場合、

　　ちょっとした誤解を生んでしまうことがあるかも ><;


人と人とのお付き合いにおいて

　「伝え方」も大切ですね ^^

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


只今、研修の準備中。

　継続で研修を行っている今回の会社は、

　　前回の内容を踏まえ、

　　　研修後のスタッフの皆さんの様子を見て

　　　　テーマを決めることが多いです。


今までの内容は

　繰り返し行ってきたこともあり

　　身についてきた様子 ^^)b


そこで、今回は……

　接遇から、ちょっと視点を変えて

　　「コミュニケーション」を取り上げようと考えています。


「コミュニケーション」にもいろいろあるけれど、

　今回は『伝え方』について。


「伝える」ではなく、「伝わる」ための

　『伝え方』。














さて、、、

　まず、私が

　　この内容をどうやって、伝えようか ^^;

皆様こんにちは。
英スクールオブプロトコール　白田でございます。


弊社の接遇研修について。

　実は、

　　HP上だけではご紹介しきれずにおりまして……><;

　　　パンフレットを作成いたしました。


研修を始めてから

　自分の“スタイル”を模索し続けており

　　今も続いているのだけど、


でも、

　ベースとなる形が出来上がってきました。


その内容を資料としてまとめたのが

　こちら　↓













数々の研修先を回って、

　そして、自分の社会人経験から


よい接遇のためには

　「皆が、自分で考えて動けなければならない」ことを

　　一番に感じました。


でも、そのためには

　皆が同じ方向に向かねばならず、

　　同じ方向に向くための

　　　羅針盤のようなものがなければなりません。


人にはそれぞれ個性があり、

　得手不得手があり、

　　皆一人ひとりに考えがあり

　　　感じ方も違います。


同じ方向に向くとは、

　これらの個性を無視することではなく


例えば、

　「お客様に、楽しく、快適な食の空間を提供する」

　　　といった目的に向かって、


個人の力を最大限に生かす、

　ということです。


スポーツに似ていますね。

　サッカーで言えば

　　点を取る、勝つという目的に向かって

　　　それぞれの個性を持つ選手たちが

　　　　自分の役割を通して

　　　　　勝利に貢献するのと同じです。


よい接遇のためには、自分で考えて動けなければならない

　だから

　　「考える接遇」と名付けました。


マニュアルにあるから、とどんなにそれに従っても

　自分が良かれと思って対応したことでも

　　お相手に「よかった」「ありがとう」等と

　　　好意をもって受け取ってもらわなければ

　　　　「良い対応だった」とは言えません。


あなた自身の、そしてスタッフ皆の対応が

　「よかった」と思って受け取ってもらえるよう

　　一緒に考え、学んでいきましょう ^^













＊資料請求は、こちらから。
　郵送にてお送りいたします。

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


弊社で行う接遇研修。

　その内容は、大きく分けて主に二つ。


マナーの基本（座学で理論、ロープレで実践）

　と

仕事やお客様と向き合うワーク

　　　の二通り。


どちらにするか、

　あるいは、ミックスか。


クライアント様のお話を伺い、

　相談を重ねていき、

　　ワーク主体の内容に決定。


設問を通して
　
　お客様対応について見直します。


最近読んだ本の一説から～～～

「よいマナーは、気持ちと大きく関係します。
　マナーを身につけるためには、単に行動で示すだけでなく、
　心がこもっていなければなりません」。


単に通り一遍の接客は、

　案外わかってしまうもの ><;


その行動を裏付ける土台（心）が

　あるかどうか……。


先の本から、もう一説～～～

「見せかけの笑顔と、見せかけのあいさつは見破られる。
　礼儀正しく、誠実になることだ」。