プロトコールマナーインストラクター
白田英美のブログ
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
年度末のこの時期は
新入社員研修の準備に追われています。
毎年のこととはいえ、
再三再四内容の確認と
スライドの準備。
前回の様子を踏まえて
少しずつですが
毎回改良をしています。
ある企業様の場合。
担当の方と相談して
今回より接客のロールプレイを導入しました。
目指すは‟即戦力“ ^^)b
諸先輩方の様にできるようになるには
もちろんそれなりの時間がかかります。
しかし、それでも
現場に行ってからの戸惑いをより少なく
よりきちんとできること目指して
事前に練習。
練習でいっぱい悩んで、考えて、試行錯誤して
一緒に頑張りましょう ^^)/
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
弊社の接遇研修では
「考えるワーク」を取り入れております。
ある設問に対して
まず、一人ひとりが考え、自分の意見をまとめ
それを、グループで共有し、グループとしての意見をまとめ
更には、全体でそれらを共有します。
ワークの狙いは
様々な意見を聞いて
気づきを得ること。
その気づきをヒントに
日々の接遇に生かすことが
狙いです。
グループワークでは
実に、様々な気づきがあるようです。
「他の人の意見が聞けて良かった」
「どんなことを考えているのか、わかって良かった」
「自分たちがどのようにしたらよいのか、課題が明確になった」……etc
仕事は‟チームワーク“。
皆で話して、意見交換することで
見えてくることもあります。
接遇研修を
そういった機会にお役立てください ^^)/
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
レッスンでも
研修でも
「姿勢」の練習は外せません。
一口に「姿勢」と言っても
色々な姿勢があります。
背筋がピン！と伸びているのも
背中が丸まった猫背も
姿勢の一つ。
目指すのは、もちろん♪
背筋がピン！と伸びた「姿勢」
先日の研修でも行った
「姿勢」の練習。
姿勢は足元から整えていきます。
かかと～つま先～お膝～ヒップ～腰回り。
腰から下の姿勢が整ったのを確認して
背筋を伸ばし～あごは床と平行に～頭はまっすぐ。
お顔には笑顔 ^^♪
お互いに
確認しあって。
レッスンや研修は練習の場です。
自分の「姿勢」をしっかり確認して
体にしっかり！しみ込ませてくださいね ^^)b
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
接遇研修に向けて
現在、資料を作成中。
パワーポイント、いわゆる
パワポでの資料作成。
内容はまとまったとして
今回はどんなスライドにしよう？
う～～～ん、、、、、、、
意外と悩みどころ(>_<;)
同じデザインばかりだと
自分でも飽きてしまうので
やっぱりちょっとは変えたい。
悩みながらも
鋭意準備中 ^^)b
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
接客対応でのロールプレイにて。
例えば、、、、、、
「受付」とは、
どこからどこまでの対応を「受付」としますか？
例えば、、、、、、
お帰りになるお客様の「お見送り」、
どこからどこまでの対応を「お見送り」としますか？
そしてこれらの対応には
いくつの工程があるでしょうか？
みんなで話し合ってみると
「受付」に含まれると思っていたことが、
次の場面の工程にしたほうが良かったり、
お客様が見えなくなるまでお見送りをするか、
「ありがとうございました」と挨拶をするまでがお見送りだったり……
人によってその場面の認識がまちまちだったりすることも ><;
接遇を見直す時
ある場面の工程を見直してみると
どこがいけないのか
具体的にわかることもありますよ ^^)b
プロトコールマナーインストラクターの白田 英美（しらた えみ）です。このブログでは、私が日々感じる事や、スクールレッスンの様子などをお伝えします。
