プロトコールマナーインストラクター
白田英美のブログ
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
自分たちの仕事が
仕事として成立しているのは
それが、
必要とされ
且つ
選ばれているから。
では、、、、、、
その「仕事」がなくなってしまったら
‟誰“が‟どんなふうに”困りますか？―――
仕事の方向や
対応を考えるとき
まずは
自分たちの足元、仕事について考える。
それが
羅針盤となって
目指すべき方向
取るべき対応が見えてきます。
先日の接遇研修で
考えるワークを行いました。
考えるワークを通して
「仕事」について考え
それぞれの考えをシェアします。
意見交換も
ご参加の皆様にとっては
良い刺激になっているようです ^^
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
先日の研修より。
福祉事業所にて研修をさせていただきました。
まずは、接遇マナーの基本から。
コミュニケーションの基本や
言葉遣いの基本
電話対応の基本の確認と併せ
姿勢の確認。
続いて
お辞儀の練習。
美しい姿勢
きちんとした対応は
お相手への敬意の表れ。
しっかり
身につけましょう ^^)/
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
自分が伝えたいことを
ちゃんと伝わるように、伝えていますか？
人の話の聞き方（受け取り方）は様々。
その人にとって‟聞きたいように聞く“。
自分が「☆」と伝えていることを
聞いているお相手も「☆」
もしくは
それに近い形に受け取っていればOK。
でも全く違う形に受け取られていたら、
誤解が生じてしまうかも^^;
だから
一方的な「伝える」ではなく
お相手もちゃんと受け取る「伝わる」を。
研修で行ったのは
そんな「伝わる」プレゼンテーション。
「何を」「誰に」「どんなふうに」
つまり
・その言葉の背景や裏付けの感情（何を）
・具体的な対象者（誰に）
を明確に設定して
伝えたい人（具体的な対象者）に
・話しかけ、実在感（どんなふうに）
をもって伝えることを行いました。
私は毎朝スマホのアプリでニュースを聞きます。
その中にはAIの音声アプリによるニュースの読み上げがあるのですが……
う～ん、、、やっぱり、人が伝えるのとは違います。
AIがただ文字をなぞって伝えるのと
アナウンサーが「伝えよう」と思って伝えるのとは
明らかな差。
どんな‟差“か？
伝わり方が違う。
文字が単なる記号のようにしか聞こえないか、
生きた言葉として自分の中に入ってくるか、
これくらいの違い。
伝えたいことは
自分の言葉で
伝わるように伝える。
伝える手段が多様になった現在。
「伝えたいこと」をきちんと伝えることって
より大事なことになっていくのかも。
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
姿勢とウォーキングのレッスンのご依頼を受け
只今、鋭意準備中。
プログラムを組み立て
押さえるべきポイントを
繰り返し確認。
「立てば芍薬、座れば牡丹、歩く姿は百合の花」
美しい女性の容姿や立ち居振る舞いを例えたこの言葉。
これにはやはり、
姿勢が基本。
しかも！
タダの姿勢ではありません。
「美しい姿勢」です ^^)b
どんなにばっちりメイクをしていても
どんなに着飾っていても
猫背でいては
全てが台無し ><;
まずは「美しい姿勢」です♪
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
年度末のこの時期は
新入社員研修の準備に追われています。
毎年のこととはいえ、
再三再四内容の確認と
スライドの準備。
前回の様子を踏まえて
少しずつですが
毎回改良をしています。
ある企業様の場合。
担当の方と相談して
今回より接客のロールプレイを導入しました。
目指すは‟即戦力“ ^^)b
諸先輩方の様にできるようになるには
もちろんそれなりの時間がかかります。
しかし、それでも
現場に行ってからの戸惑いをより少なく
よりきちんとできること目指して
事前に練習。
練習でいっぱい悩んで、考えて、試行錯誤して
一緒に頑張りましょう ^^)/
プロトコールマナーインストラクターの白田 英美（しらた えみ）です。このブログでは、私が日々感じる事や、スクールレッスンの様子などをお伝えします。
