プロトコールマナーインストラクター
白田英美のブログ
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
只今、研修の準備中。
継続で研修を行っている今回の会社は、
前回の内容を踏まえ、
研修後のスタッフの皆さんの様子を見て
テーマを決めることが多いです。
今までの内容は
繰り返し行ってきたこともあり
身についてきた様子 ^^)b
そこで、今回は……
接遇から、ちょっと視点を変えて
「コミュニケーション」を取り上げようと考えています。
「コミュニケーション」にもいろいろあるけれど、
今回は『伝え方』について。
「伝える」ではなく、「伝わる」ための
『伝え方』。
さて、、、
まず、私が
この内容をどうやって、伝えようか ^^;
皆様こんにちは。
英スクールオブプロトコール 白田でございます。
弊社の接遇研修について。
実は、
HP上だけではご紹介しきれずにおりまして……><;
パンフレットを作成いたしました。
研修を始めてから
自分の“スタイル”を模索し続けており
今も続いているのだけど、
でも、
ベースとなる形が出来上がってきました。
その内容を資料としてまとめたのが
こちら ↓
数々の研修先を回って、
そして、自分の社会人経験から
よい接遇のためには
「皆が、自分で考えて動けなければならない」ことを
一番に感じました。
でも、そのためには
皆が同じ方向に向かねばならず、
同じ方向に向くための
羅針盤のようなものがなければなりません。
人にはそれぞれ個性があり、
得手不得手があり、
皆一人ひとりに考えがあり
感じ方も違います。
同じ方向に向くとは、
これらの個性を無視することではなく
例えば、
「お客様に、楽しく、快適な食の空間を提供する」
といった目的に向かって、
個人の力を最大限に生かす、
ということです。
スポーツに似ていますね。
サッカーで言えば
点を取る、勝つという目的に向かって
それぞれの個性を持つ選手たちが
自分の役割を通して
勝利に貢献するのと同じです。
よい接遇のためには、自分で考えて動けなければならない
だから
「考える接遇」と名付けました。
マニュアルにあるから、とどんなにそれに従っても
自分が良かれと思って対応したことでも
お相手に「よかった」「ありがとう」等と
好意をもって受け取ってもらわなければ
「良い対応だった」とは言えません。
あなた自身の、そしてスタッフ皆の対応が
「よかった」と思って受け取ってもらえるよう
一緒に考え、学んでいきましょう ^^
＊資料請求は、こちらから。
郵送にてお送りいたします。
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
弊社で行う接遇研修。
その内容は、大きく分けて主に二つ。
マナーの基本（座学で理論、ロープレで実践）
と
仕事やお客様と向き合うワーク
の二通り。
どちらにするか、
あるいは、ミックスか。
クライアント様のお話を伺い、
相談を重ねていき、
ワーク主体の内容に決定。
設問を通して
お客様対応について見直します。
最近読んだ本の一説から～～～
「よいマナーは、気持ちと大きく関係します。
マナーを身につけるためには、単に行動で示すだけでなく、
心がこもっていなければなりません」。
単に通り一遍の接客は、
案外わかってしまうもの ><;
その行動を裏付ける土台（心）が
あるかどうか……。
先の本から、もう一説～～～
「見せかけの笑顔と、見せかけのあいさつは見破られる。
礼儀正しく、誠実になることだ」。
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
４月も下旬。
各社の新人研修も
終盤に入った頃でしょうか。。。
弊社の「ビジネスマナー研修」。
ご依頼の会社の様子に応じて
様々に内容を組み立てます。
内容の一例を
ご紹介すると……
スライドにして45ページ。
社会人の心得から
マナーの実践的なことまで、
とことん！！
行います ^^)v
研修を通して求められていること、
それは「即戦力」。
もちろん、すぐに上手にできるわけではありません。
でも、
「基本的なことはしっかり覚えて現場に出ろ」
ということです。
その基本的なことを学ぶのが
新人研修の場。
理論を学ぶ座学はもちろん
姿勢～お辞儀
電話対応
名刺交換も
実際にやってみます。
「ビジネスマナー、と言葉だけで聞くと
難しいことだと思っていました。
でも、実は、難しいことではなく、
簡単で、基本的なことだとわかりました。
だからこそ、きちんとできないといけないんだと思いました」
出席した方の感想です。
社会人20年生だって、
新人の頃がありました。
みんな最初から
しっかり身についていたわけではありません。
実践を重ねて
うまくいったり、
時には失敗したり、
それを繰り返しながら
みんな身につけていったんです。
頑張れ！
フレッシャーズ ！！ ^^)/
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
研修の一環で行う
グループワーク。
各自の考えを
グループで
さらには全体で共有し
目指す方向を確認します。
考えるテーマ、
その多くは「お客様の事」や「自分たちの仕事」について。
ある研修では
自分たちの接客を見直すために
「お客様の目線で考える」ことを行いました。
ワークの内容を検討するときに
考える柱にしていたのは
『価値への取り組み』。
単に商品をお渡しするだけでなく、
商品、サービスを通じて
「何を提供しているか」です。
それを
お客様の視点から考えよう、という試みなので
・なぜ、お客様は私たちのお店を利用してくださるのだろう
・お客様は、私たちに何を期待しているだろう。
どうして欲しいと望んでいるか。
・私たちの役割って何だろう
・・・・・etc
こういったことを皆で考えました。
毎日の仕事に追われてしまうと
どうしても、
目の前のことに
とらわれがちです。
でも、
ちょっと視点を変えて考えてみるだけで
解決に繋がったり、
新たな試みへの一歩に繋がります。
研修は
そのための時間。
皆で（天使も一緒に？！）
考えていきましょう ^^
プロトコールマナーインストラクターの白田 英美（しらた えみ）です。このブログでは、私が日々感じる事や、スクールレッスンの様子などをお伝えします。
