松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


弊社では

個人の方を対象にしたプロトコールレッスンの他

企業様を対象とした接遇研修も

承っております。


近年では「おもてなし」という視点からか、

業種を問わず

より良い「接遇」を模索されているところが

多いように感じます。


ところで……

「良い接遇」って何でしょう？

どうなれば

「良い対応だった」と言えるのでしょうか？


ご来店されるお客様も様々

十人十色。

対応するスタッフも様々

十人十色。


一体、何が「一番良い」のでしょう。。。。。。><;


「一番良い」とするところも人それぞれだけど

それを常に考えて対応しなければならないのが

接遇。


これって、お仕事だけじゃなくて

普段の生活にも

言えることなんじゃないかと

思っています。


研修では、こんなところから

考えていきます ^^

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


今年も様々なお仕事先で

研修をさせていただきました。

この1年の研修を振り返っての

総括中。


近頃気になっているのが……

AIの登場により

『接遇』が不要になる？！

との見方もあるそうで (^^;ゞ


すでに導入されている

タッチパネルによる注文システムは

その代表的な例でしょう。


人型ロボットによる“接客”が本格化するのも

まもなくかもしれません。


「でも、ホントに全てそうなってしまうの？」

と悶々とした思いを抱えていましたが、

先日参加したセミナーの先生がおっしゃるには……


「人からAIに代わってストレスがなければ、変わっていく。

　でも、ストレスがあれば変わらない」と。


なるほど～～☆^0^！


私なりに解釈すると

早さが求められるファストフードのレジで
AIを導入することで
より早く的確に商品が提供されて会計も済めば
ストレスがない。

でも

看板女将の温かい対応と会話を楽しみにして温泉旅館を訪れたのに
来てみたらAIの対応で、話し合相手もAI。
、、、う～ん、、、残念 ><;

といったところでしょうか。。。。。。


人と機械の違いは

「感じるかどうか」にあると思います。


まだ何か言いたそうにしていないか－

気丈にしていても、本当はどうだろうか－

と気遣ったり

心から、喜んで下さっているなぁ、

だから、自分も嬉しい－

と、感じることができるのは

人、人間。


AIに代わることで

導入側（お店）も利用する側（お客様）も

ハッピーになれるなら

導入していけばいい。


でも

私たち人間が

AIに操られるのではなく

AIを上手に使って

且つ

「やっぱり、人との触れ合いは良いね」

と思える環境を

創っていかなければならないと

思うこの頃です ^^

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


いくつか控えている研修に向けて

只今準備中 ^^)v


研修の目的や内容が決まったら

レジメやスライドの準備。


時に

以前のレジメを見返したり

資料や冊子を見返したり。


それでもやっぱり土台になるのは

「考える接遇」。












お相手に対して、最良の対応を考え、的確に実践できるようになること。


そのお相手に対しては

「あいうえがお」。

より良いコミュニケーションをとるための基本です。


日ごろの接客を見直すため

また、これからの自分たちの接遇スタイルを模索するための

ワークを取り入れたり。


様々な要素を取り入れて

内容を組み立てております。

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


企業研修や講演で

「接遇」についてのお話をさせていただくのですが

「良い接遇」って

いったいどんな接遇でしょう？


人は十人十色。

レストランへお食事にくるお客様も

病院にくる患者さんも

クリーニング店を利用するお客様も

皆人それぞれ。


自分が良かれと思ってやっても

それがお相手にとって

本当に「良かった」と思われるかどうかは……

残念ながら

お相手のみぞ知る ^^;)


つまり

－接遇の正解は、お相手が持っている－


だからこそ、

お相手のことを考えて行動する

『考える接遇』の提案をさせていただいております。


『考える接遇』とは

お相手の立場に立って考え、その方にとって最良の対応をすること。

スタッフ一人ひとりが考えて、皆で行動することを求めています。


皆が同じように考えて一定のレベルで行動するのは

なかなか難しいです。

考えるスタッフも十人十色だから。


でも、日々考えて行動して

自分の行動を見直すなどして

一人ひとりが自己研さんを続けること。

これも大事。

さらには、

皆で見直すことも。


自分目線から

お相手目線にシフトチェンジすることで

対応のヒントが見えてきます ^^)b

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


今月の

　ある企業様の研修テーマは

　　－「伝える」を「伝わる」に－


「伝える」と「伝わる」。

　同じようで、

　　実は、違うんです。


あなたの伝えたいことが

　ちょっと違って、

　　お相手に届いていたこと、

　　　ありませんか？


それは、

　ただ「伝えた」だけの状態。


「伝える」は、

　あなたが「〇」と話したつもりでも、

　　お相手には「△」と伝わっていること。


「伝わる」は、

　あなたが「〇」と話したら

　　お相手にも「〇」として伝わっていること。


コミュニケーションにおいて

　「〇」を

　　「〇」と受け取ってもらうことは大事。


「〇」が

　「△」として受け取られた場合、

　　ちょっとした誤解を生んでしまうことがあるかも ><;


人と人とのお付き合いにおいて

　「伝え方」も大切ですね ^^