松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


今月の研修から。


ある研修にて

「自分目線」と「相手目線」を取り上げました。


自分の都合や気持ちに焦点が向いている対応が

「自分目線」の対応。


お相手の都合や気持ちに焦点が向いている対応が

「相手目線」の対応。


向けるべき意識や気持ちのベクトルがどちらに向いているかの違いで

対応が大きく変わってしまいます。


その対応は自分だけの評価にとどまらず

会社全体の評価につながってしまいがち。

一人ひとりが、会社の顔です。


「相手目線」で

お相手にとって最良の対応を心がけていきましょう ^^

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


先日、研修後に

あるご相談を受けました。


「きちんとした言葉遣いを身につけるには、どうしたらいいでしょうか」


言葉遣い。

研修でもよく取り上げる内容です。


研修でも、レッスンでもよく伺う相談ですし

かつて、私自身も

「きちんとした言葉遣いができるようになりたい！」と

悩んだことがありました。


研修では、

単語を尊敬語や謙譲語へ変換したり

それらを使って

具体的な使用例を示したりしていますが……


それらの基本を踏まえて

やはり、

実践で使って使って身につけていくことが

確実だと思います。


「間違えたらどうしよう。。。」

言葉を発する時

そんな不安が頭をよぎることもあります。


私が秘書の仕事をしていた頃

ある工夫をしていました。


その一つが

間違えそうな言葉遣いや

何としても身につけたい言い回しを

付箋に書いて

電話の横に貼り付ける、というもの。


言い間違いなどをしないためのお守りであり

身につけるための工夫でした。


そして、出来るようになったら

その付箋とは、さよなら。


自分に合っている、またはやりやすいと思う方法を探して

工夫してみてくださいね ^^

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


自分たちの仕事が

仕事として成立しているのは

それが、

必要とされ

且つ

選ばれているから。


では、、、、、、

その「仕事」がなくなってしまったら

‟誰“が‟どんなふうに”困りますか？―――


仕事の方向や

対応を考えるとき

まずは

自分たちの足元、仕事について考える。


それが

羅針盤となって

目指すべき方向

取るべき対応が見えてきます。


先日の接遇研修で

考えるワークを行いました。
















考えるワークを通して

「仕事」について考え

それぞれの考えをシェアします。


意見交換も

ご参加の皆様にとっては

良い刺激になっているようです ^^

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


先日の研修より。

福祉事業所にて研修をさせていただきました。


まずは、接遇マナーの基本から。


コミュニケーションの基本や

言葉遣いの基本

電話対応の基本の確認と併せ

姿勢の確認。

















続いて

お辞儀の練習。

















美しい姿勢

きちんとした対応は

お相手への敬意の表れ。


しっかり

身につけましょう ^^)/

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


自分が伝えたいことを

ちゃんと伝わるように、伝えていますか？


人の話の聞き方（受け取り方）は様々。

その人にとって‟聞きたいように聞く“。


自分が「☆」と伝えていることを

聞いているお相手も「☆」

もしくは

それに近い形に受け取っていればOK。


でも全く違う形に受け取られていたら、

誤解が生じてしまうかも^^;


だから

一方的な「伝える」ではなく

お相手もちゃんと受け取る「伝わる」を。


研修で行ったのは

そんな「伝わる」プレゼンテーション。


「何を」「誰に」「どんなふうに」

つまり

・その言葉の背景や裏付けの感情（何を）

・具体的な対象者（誰に）

を明確に設定して

伝えたい人（具体的な対象者）に

・話しかけ、実在感（どんなふうに）

をもって伝えることを行いました。


私は毎朝スマホのアプリでニュースを聞きます。

その中にはAIの音声アプリによるニュースの読み上げがあるのですが……


う～ん、、、やっぱり、人が伝えるのとは違います。

AIがただ文字をなぞって伝えるのと

アナウンサーが「伝えよう」と思って伝えるのとは

明らかな差。


どんな‟差“か？

伝わり方が違う。


文字が単なる記号のようにしか聞こえないか、

生きた言葉として自分の中に入ってくるか、

これくらいの違い。


伝えたいことは

自分の言葉で

伝わるように伝える。


伝える手段が多様になった現在。

「伝えたいこと」をきちんと伝えることって

より大事なことになっていくのかも。