松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


研修の一環で行う

　グループワーク。


各自の考えを

　グループで

　　さらには全体で共有し

　　　目指す方向を確認します。


考えるテーマ、

　その多くは「お客様の事」や「自分たちの仕事」について。


ある研修では

　自分たちの接客を見直すために

　　「お客様の目線で考える」ことを行いました。
















ワークの内容を検討するときに

　考える柱にしていたのは

　　『価値への取り組み』。


単に商品をお渡しするだけでなく、

　商品、サービスを通じて

　　「何を提供しているか」です。


それを

　お客様の視点から考えよう、という試みなので

　・なぜ、お客様は私たちのお店を利用してくださるのだろう

　・お客様は、私たちに何を期待しているだろう。
　　どうして欲しいと望んでいるか。

　・私たちの役割って何だろう
　　　　　　　　　　　　　　　・・・・・etc


こういったことを皆で考えました。


毎日の仕事に追われてしまうと

　どうしても、

　　目の前のことに

　　　とらわれがちです。


でも、

　ちょっと視点を変えて考えてみるだけで

　　解決に繋がったり、

　　　新たな試みへの一歩に繋がります。


研修は

　そのための時間。


皆で（天使も一緒に？！）

　考えていきましょう ^^