プロトコールマナー講師
白田英美のブログ
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
接客時に求められる「良い接遇」や「良い対応」。
この“良い”接遇や対応って、いったいどんなことでしょう?
何が、どうなれば、それは“良い”対応だったのでしょう?
例えば、飲食店の場合。
お客様がお帰りの際に「美味しかったよ」「また来るよ」「ごちそうさまでした♪」と、笑顔でお帰りになったら-
お料理が美味しかったのはもちろんですが、対応も問題なく、お客様は満足されたご様子。
例えば、洋品店の場合。
お客様がお帰りの際に「良いお買い物ができた」「気に入ったものが見つけられて良かった」「ありがとう」と笑顔でお帰りになったら-
気に入ったお洋服を購入できたのはもちろんですが、そのお客様に合った対応(ex 適切なアドバイスをする、いくつかの提案を行う等)ができたため、お客様は満足されたご様子。
恐らく、これらのお客様が満足されたご様子から、対応は「良い接遇」だった、と考えられます。
また、例のように、「ありがとう」「良かった」といった具体的な表現が無かったとしても、お客様の中に、何の不満も無くそこでの時間をお過ごしになれたら、恐らく、そこでの対応は「良い接遇」であった、と考えられるのではないでしょうか。
色んな場合が考えられるので、一概には言えませんが、おおよそお客様の「満足」(場合によっては「納得」や「不安の解消」等)が満たされた時、その時の対応は「良い接遇であった」と考えられます。
人は十人十色。
だからこそ、どんな場面でも、今目の前にいるお客様に対して、「何が最適か」「何が一番良いか」を考え、対応しなければなりませんね。
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
朝晩はだいぶ冷えるようになりました。
昨日は戸隠で雪が降ったようですね。
信州松本平の初雪も、早ければ一ヶ月後くらいでしょうか。
現在、接遇研修は通常通りに、個人向けレッスンはプライベートレッスンにて承っております。
研修も通常通りとはいえ、コロナ感染の状況によって内容を変更することもしばしば。
例えば、ロールプレイのため、席をコの字型で予定していたのを、内容丸ごと変えて、スクール形式でできる座学に変更したり。
ワークも本来なら車座にしたいところですが、感染対策をしっかり取ったうえで、距離を取って意見交換をしたり。
可能な限り、対応いたします。
学びも大事。
今は同じくらいに対策をすることも大事。
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
一日に幾度となく見る鏡。
一日に何回か、なんて都度数えたりはしないけれど
恐らく、、、、、、
10回以上はみているのではないかしら。。。
そこに鏡があれば、
チョットのぞき込む
なんてよくあると思います。
あるレッスンで。
この鏡を活用しています。
何気ない普段の自分を映し出す鏡。
その何気ない自分を
いつも対面にいるお相手の方が見ています。
自分はどんなふうに見えているのか
それを客観的に見るための
鏡。
「鏡を見るぞ」と構えていないので
何気ない自分は
自分が思っているのとは違う自分の様です。
さぁ、鏡を使って
表情チェック ^^)/
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
弊社の研修では
レジメやそれに伴う資料等を作成しております。
それは、研修の都度。
ひと言に「研修」といっても
クライアント様によって
内容は様々。
ご希望を伺い、
こちらから内容を提案させていただき
ご相談しながら内容をまとめ
研修に挑んでおります。
研修は1回のみはもちろん
複数回から、定期的な研修も承っております。
今までに研修でお伺いした業種は様々です。
飲食、宿泊、建築、エステ、医療機関 等々……
業種は違っても、想いは一つ。
「マナーを通して、スタッフはもちろん
そこに集う人たちへ、笑顔が広がりますように」
先日伺った研修先の担当者の方が
こんなことをおっしゃってくださいました。
「一度立ち止まって、仕事について振り返ることも
大事ですね」
チョット立ち止まって
今までの仕事を振り返る
それをこれからの仕事につなげ
仕事をさらにステージアップさせる
そんな研修をご提案させていただきます ^^)/
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
マナーは何のため?
自分が失敗しないため……?
お相手と楽しく過ごすため……?
自分を良く見せるため……?
お互いに心地好く過ごすため……?
お相手に失礼の無いようにするため……?
自分が良ければいいもの……?
お相手への心遣い……?
色々な解釈があると思いますが
解釈によって
マナーの使い方も違ってくるのかもしれません。
さて、あなたが思う「マナー美人」って、
どんな人でしょうか (^^♪
プロトコールマナー講師の白田 英美(しらた えみ)です。このブログでは、私が日々感じる事や、スクールレッスンの様子などをお伝えします。