松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


お盆休みが明けて
研修準備中。

研修形式や内容は各ご依頼によって様々ですが
ご要望が多いのが
「言葉遣い」について。

わかっているようで、あやふやだったり
できているようで、違っていたり。。。

教える立場の私も
その都度、確認をしています。

言葉遣いというのは面白いもので
どんな言葉遣いをするかによって
その場の雰囲気を作り出す
主な要因だと考えます。

大変丁寧な言葉遣いは
どちらかというと
堅苦しい雰囲気を生みだしてしまいがちですが
伝え方次第では、
その場の雰囲気を和らげることもあります。

言葉遣いは、心遣い。
遣い方（使い方）と併せて
伝え方も大事。

杓子定規に言葉を使うのではなく
誰に、何を、どのように伝えるかを
いつでも、どこでも、そして、これからも
丁寧に考えないといけません。

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


接遇を見直すことは
仕事を見直すこと。

接遇研修では、
マナーの基本はもちろん
仕事について考えるワークや
実際の対応場面を想定したロールプレイ等も
行っております。

先日行った研修にて。
ある場面を想定したロールプレイを行いました。
ロールプレイでも、通常のとはちょっと違います。

同一の場面ですが、２パターン演じていただきます。
その違いから「どうするのが最適か」を
考えていただくロールプレイです。

ロールプレイは、仕事の一コマの再現です。
仕事に対する向き合い方によって
その一コマは、良くも悪くもなります。

研修で行った最適な一コマを
実際の場面で、ずっと続けられるように。

研修は、仕事への第一歩です。