プロトコールマナー講師
白田英美のブログ
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
引き続き
研修資料の準備中。
一人でウンウンと悩んでいても
ちょっと寂しい、、、、、T_T;
そんなときのBGMは
Internet radioから。
不思議なもので
ラジオを通して
その国らしさというか
生活の雰囲気も流れてくるんです ^^
こちらが聞いているのは日中の時間なのに
ラジオから流れてくるのは
何となく朝の感じだったり
夜中の感じだったり。
時差を調べてみると
かの地の時間が
本当に朝だったり
夜だったりするから
あら！不思議 q(^0^)p***
異国の人々の生活に想いを馳せながら……
ん？？？
イヤイヤ><;
資料もしっかり作っています ^^)b
私が利用しているサイトは
こちら
Music-style info
良かったら
聞いてみてくださいね♡
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
接遇研修に向けて
現在、資料を作成中。
パワーポイント、いわゆる
パワポでの資料作成。
内容はまとまったとして
今回はどんなスライドにしよう？
う～～～ん、、、、、、、
意外と悩みどころ(>_<;)
同じデザインばかりだと
自分でも飽きてしまうので
やっぱりちょっとは変えたい。
悩みながらも
鋭意準備中 ^^)b
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
接客対応でのロールプレイにて。
例えば、、、、、、
「受付」とは、
どこからどこまでの対応を「受付」としますか？
例えば、、、、、、
お帰りになるお客様の「お見送り」、
どこからどこまでの対応を「お見送り」としますか？
そしてこれらの対応には
いくつの工程があるでしょうか？
みんなで話し合ってみると
「受付」に含まれると思っていたことが、
次の場面の工程にしたほうが良かったり、
お客様が見えなくなるまでお見送りをするか、
「ありがとうございました」と挨拶をするまでがお見送りだったり……
人によってその場面の認識がまちまちだったりすることも ><;
接遇を見直す時
ある場面の工程を見直してみると
どこがいけないのか
具体的にわかることもありますよ ^^)b
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
今月の接遇研修から。
ある研修先で
お客様対応のロールプレイを行いました。
今回は、
いつもと趣向を変えて
ロープレを録画し
それを見ながら
その場でフィードバックを行うというもの。
自分が対応しているシーンを
自分の目で
客観的に確認することが狙い ^0-)b
今回のロープレには
新人さんも挑戦。
自分自身での気づきはもちろん
先輩達からの
ご指摘もたくさん！
誰だって
新人の頃はあります。
先輩達だって
私だって
新人の頃がありました。
最初から
みんな上手にできたわけではなく……
自分で考えたり悩んだり
上司や先輩たちに
注意されたり
時にはお客様に
指摘されたりしながら
今に至ります。
そして
お相手にとって最良の対応ができるように
努力を重ねる続けることが
大事。
もう一か月半もすれば、新年度。
これから社会に出る新人の皆さん！
頑張って！！ q(^0^)p
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
２月14日のバレンタイン。
贈る人のことを思い浮かべながら
チョコを選んだり
作ったりするのも
楽しいですね♡
我が家のバレンタインは
ちょっと違います。
甘いものが苦手な夫から
直々のリクエスト・・・
「チョコじゃなくて、ラーメンが良い！」
そうきたか……(◎_◎;)
もちろん、OK!!
そこで ^0-)b
夫が行きたがっていたラーメン屋さんへ
二人でgo♪
夫は牡蠣醤油ラーメン
私は牡蠣味噌で
牡蠣はぷっくり♡^0^♡
スープにはショウガがきいていて
寒いこの時期にはピッタリ ^^
身も心もあったまるぅ～♡
ごちそうさまでした♪
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
先の連休
夫と二人で
東信へドライブ。
昨年、平井寺トンネルが無料になり
上田地域へ
より行きやすくなりましたね ^^
ちょっと遠出をするなら
あまり行ったことがない場所へ行ってみたい……
そう思って向かった場所は
とあるワイナリー。
中信地域には
日本アルプスワインバレーと
桔梗ヶ原ワインバレーがあり
ワイナリーや
ワイン畑は案外身近なもの。
東北信地域の千曲川ワインバレーも
どこか見てみたいと思っていました。
坂をだいぶ上ったところにそのワイナリーはあり
着いた時は雪が降っていて
そこからの景色は真っ白だったけれど
お天気が良いと
東御や上田市内がよく見えるそうです。
ブドウ畑を目の前に
生産者の方のお話を聞きながら
ワインを選ぶ－
ある意味、ぜいたくな時間。
ワイナリーのご主人の込める想いも一緒に
ワインをいただきます♪
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
節分の京都
この日の祇園は
「節分お化け」の日。
舞子さんや芸妓さんが
いつもとは違った
扮装で
厄払いをする行事。
せっかく京都に来たのだもの
たまには♪
着物を着て
そぞろ歩き *^0^*
帯のせいか
さらに
背筋がスッと伸びて
いつもとは
ちょっと違う気分 ^^
おっと……
普段はもちろん洋服の私。
ということは、、、？？？
この日の和装は、
いつもと違った扮装ということに ^^
私も厄払い
できたかな ^^)b
プロトコールマナー講師の白田 英美（しらた えみ）です。このブログでは、私が日々感じる事や、スクールレッスンの様子などをお伝えします。
