みなさん　こんにちは！
長野県塩尻市の鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
デンタルマネージャー　池田　優です。

昨日今日と二日間、静岡へ研修旅行に行ってきました。二日間とも天気に恵まれ行動に不便なく、大満足の研修旅行を過ごすことができました☆

この二日間の感想を一言で表すとしたら、「感謝」です。研修旅行先で応対していただいた方たちに出会えたこと、サービスを受けて感動できたこと、静岡・箱根の自然と動物にふれあえたこと、一つ一つの出来事がどれも幸せな気持ちにさせてくれました。

応対の仕方など勉強として気にしていましたが、想像以上の丁寧な応対を受けました。特に印象に残っているのは、宿泊場所の「いなとり壮」のスタッフ皆さんの丁寧な応対でした。

チェックインで出迎えてくれたスタッフの方は、きれいなお辞儀・優しい笑顔・落ち着いた話し方など一つ一つの動きがどれもお客様の応対に真剣に取り組んでいる姿勢として感じ取れました。

二日目の朝食では、ブッフェスタイルで、食事する席は他の泊まりに来ていた方たちと一緒の場所だったので混んでいて座ることができずどこが空いているか探しながら困っていました。すぐにスタッフの方が気づき応対してくれました。食事が済んで部屋に帰ろうとすると、スタッフの方がわざわざ謝りにきてくれました。チェックアウトして帰るときにも女将さんが朝食での出来事を謝ってくれて、その姿勢に感動を覚えました。お客様に接する場面によってどのように応対しているのかなどとても勉強になりました。

この研修旅行で出会えたできごとを意味のある事にしていきたいです。

一期一会の機会を与えてくれた院長・奥さん、スタッフのみなさんに感謝します。ありがとうございました☆