みなさん、こんにちは！
長野県塩尻市の歯科医、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。

冬の到来を示す雪が降り、いよいよ寒さに対応する心構えが必須となりました。
今年の夏は猛暑でしたが、冬もかなり厳しくなると言われています。楽しんで克服する事を考えましょう。
散歩道の木々は白い花をつけたようで、すごくきれいで朝日を頂いた色彩はどんな風景画がよりも感動的です。自然はいいですね。

歯科業界もこれからの冷え込む予想がされ、どのように対処すべきかいろいろとアドバイスをして頂ける人が増えています。
実際にいろんな手法を取り入れて伸びている医院の実績報告も沢山あります。かつては内向きの診療スタイルであっても、患者さんは来院されました。しかし段々と歯科医院も増えて患者さんが比較検討するようになり、サービスの良否が問われるようになって来ています。

外観、設備も比べられ、治療技術だけでなく医院の雰囲気も重視するようになっています。
特にスタッフの皆さんの一挙手一投足が評価され、医院格差が出てきています。
鴨居歯科医院もかつては技術の高さが評価されていました。今でも評価されていますが、最近はスタッフの皆さんが高く評価されています。それに医院設備だけでなく生花を楽しみに来院される人が多くなっています。
このようにハードの部分より、ソフトの面が重要視されています。特に心が癒され明るく話し易い雰囲気が重要素となっています。
特にスタッフの皆さんのコミュニケーション能力をいかに身につけるかが、医院の価値観を決めていくように思われます。

鴨居歯科医院でもカウンセリングに力を入れ、患者さんのニーズ、ウォンツを正しく聴いて最良の治療方針を示し、患者さんが納得して計画に沿って治療をし、治療後もアフターフォローをするようにシステム化しています。

最近のメンターの一人として吉野真由美さんの手法をDVD、CDを聴いてスタッフ全員で学んでいます。特に青柳先生は2日間の特別セミナーを受講し更にブラッシュアップして来ました。
今日のS－UPもそこで学んだ事を伝えて頂き、全員が同じ方向で患者さんとのコミュニケーションを取るようにミーティングしました。

吉野真由美さんは、世界最大手の幼児育児英語教材会社で、トップセールスとして活躍しその後自分で会社を設立してプレゼンテーション、電話によるアポイント法、セールス研修、マナー研修、コーチング、セールスマネージャー研修を行い、高く評価されています。
歯科医院向けの著書もあり、実践的で効果のある話し方を具体的に示し、カウンセリングの能力を高めるノウハウ、コツを示して下さいます。

今日のS―UPもDVDを観て、青柳先生の体験した成功事例を聞き先生の取り組みを話して頂きました。
各先生方も年代の違う患者さんに対する話法を学んでロールプレイをしました。
すごく説得力があり、判り易く迷っている患者さんが最後まで治療することを決意し、最良の治療方法を伝えるノウハウを学びました。
早速今日の診療から役立つことばかりでした。
青柳先生はじめ先生方の事前準備に感動しました。

鴨居歯科医院のレベルアップに協力して下さる皆さんに感謝しています。ありがとう。